LINE CRM รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายกว่าเดิม! คลิกที่นี่ องค์กรที่ไว้ใจเรา.
เรามุ่งเน้นที่จะนำผู้คนที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมาหาคุณมากที่สุด ขยายธุรกิจของคุณวันนี้
ในโลกที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูงสิ่งที่สำคัญพอๆ กับการปิดการขายได้ คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งตัวเอกของเรื่องนี้นี้ก็คือ "ระบบ CRM" ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือ ศาสตร์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้าอย่างหนึ่ง ซึ่งการวางระบบ CRM ให้ดีจะช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและธุรกิจไปได้สวย "ตอนนี้คุณคุยกับลูกค้าถึงไหนแล้ว? ต้อง Follow Up อีกทีวันไหนนะ? " "อีก 3 วันต้อง Follow Up คุณ A จาก Company B นะ" มันคงจะน่าปวดหัวมากถ้าหากในทุกๆ เช้าคุณจะต้องเอาเวลามานั่งระลึกถึง Task ต่างๆ ที่คุณต้อง Follow Up แบบนี้เรื่อยๆ ใช่ไหมคะ? ระบบ CRM หรือ จึงเป็น Solution ที่จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้ โดย ปกติแล้วระบบจะทำหน้าที่เป็นเหมือน " ผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับทีมขาย " ในการ Follow Up Deals และเอกสารต่างๆ ที่คุณจะต้องรวบรวมจาก Leads แถมยังช่วยให้คุณเห็นได้ว่าตอนนี้ Leads ของคุณอยู่ใน Stage ไหนแล้วบ้าง เหลือ Process อะไรที่จะต้องตามอีกไหม ใกล้จะ Close Won หรือยัง? ดังนั้นถ้าหากคุณเป็นคนหนึ่งที่อยากเพิ่มยอดขายมากขึ้นและมีชีวิตในการทำงานง่ายขึ้นแล้วละก็ เราเชื่อว่าพอคุณอ่านบทความนี้จบคุณจะมีไอเดียหรือแนวทางใหม่ๆ ในการบริหารจัดการทีมขายของคุณได้อย่างแน่นอน!
Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า 2. Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท 3. Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว 4. Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้ 1. Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น 2.
sharebooklib.com, 2024